- Обратитесь в службу поддержки Avito. В заявке укажите номер заказа и максимально подробно опишите ситуацию, произошедшую с грузом, приложите фотографии или видеоматериалы, при наличии – акт о повреждении груза, подписанный сотрудником службы доставки.
- В ответном письме вы получите инструкцию по оформлению претензии и список необходимых документов (если приложенных вами будет недостаточно).
- Ответьте на уточняющие вопросы сотрудника поддержки, направьте недостающие документы и ожидайте решения.